银行营业网点服务认证

一、认证简介 为规范金融服务，防范风险，不断提高金融产品和服务质量， 2016年1月5日，中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委联合发布了《银行营业网点服务基本要求》（GB/T 32320-2015）、《银行营业网点服务评价准则》（GB/T 32318-2015）等9项金融国家标准。《银行营业网点服务基本要求》规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求。《银行营业网点服务评价准则》提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格，以及营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等评价指标。 为推动标准更好地贯彻实施，中金国盛认证中心依据《中华人民共和国认证认可条例》，根据上述两项国家标准，制定《银行营业网点服务认证实施规则》等相关制度，经认证认可及金融行业相关专家评审，于国家认证认可监督管理委员会备案开展“银行营业网点服务认证”，对通过认证的网点颁发认证证书，并在证书有效期内对获证机构开展监督审核，验证银行营业网点的标准持续符合性。 本认证旨在通过对银行营业网点服务进行标准符合性评定，为银行营业网点服务改进提出意见和建议，促进银行营业网点金融服务水平提高。本认证对提高银行营业网点服务供给质量和效率，实现银行营业网点与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥重要促进作用，在金融行业供给侧改革和普惠金融系列政策中具有重要意义。二、认证依据 （1）《银行营业网点服务基本要求》GB/T 32320-2015 （2）《银行营业网点服务评价准则》GB/T 32318-2015 （3）《银行营业网点服务认证实施规则》三、认证范围 认证范围覆盖网点的服务提供营业场所，内容包括银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。

银行营业网点服务认证

务功能、服务管理、消费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。

银行营业网点服务认证

费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。

银行营业网点服务认证

高。本认证对提高银行营业网点服务供给质量和效率，实现银行营业网点与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥重要促进作用，在金融行业供给侧改革和普惠金融系列政策中具有重要意义。二、认证依据 （1）《银行营业网点服务基本要求》GB/T 32320-2015 （2）《银行营业网点服务评价准则》GB/T 32318-2015 （3）《银行营业网点服务认证实施规则》三、认证范围 认证范围覆盖网点的服务提供营业场所，内容包括银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。

银行营业网点服务认证

、认证简介 为规范金融服务，防范风险，不断提高金融产品和服务质量， 2016年1月5日，中国人民银行联合国家质检总局、国家标准委联合发布了《银行营业网点服务基本要求》（GB/T 32320-2015）、《银行营业网点服务评价准则》（GB/T 32318-2015）等9项金融国家标准。《银行营业网点服务基本要求》规定了服务环境和功能、服务管理、消费者权益保护等方面的基本要求。《银行营业网点服务评价准则》提出了包括营业网点员工主动告知客户相关服务项目及价格，以及营业网点根据客流量弹性排班、设置弹性柜台或服务窗口等评价指标。 为推动标准更好地贯彻实施，中金国盛认证中心依据《中华人民共和国认证认可条例》，根据上述两项国家标准，制定《银行营业网点服务认证实施规则》等相关制度，经认证认可及金融行业相关专家评审，于国家认证认可监督管理委员会备案开展“银行营业网点服务认证”，对通过认证的网点颁发认证证书，并在证书有效期内对获证机构开展监督审核，验证银行营业网点的标准持续符合性。 本认证旨在通过对银行营业网点服务进行标准符合性评定，为银行营业网点服务改进提出意见和建议，促进银行营业网点金融服务水平提高。本认证对提高银行营业网点服务供给质量和效率，实现银行营业网点与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥重要促进作用，在金融行业供给侧改革和普惠金融系列政策中具有重要意义。二、认证依据 （1）《银行营业网点服务基本要求》GB/T 32320-2015 （2）《银行营业网点服务评价准则》GB/T 32318-2015 （3）《银行营业网点服务认证实施规则》三、认证范围 认证范围覆盖网点的服务提供营业场所，内容包括银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。

银行营业网点服务认证

人民共和国认证认可条例》，根据上述两项国家标准，制定《银行营业网点服务认证实施规则》等相关制度，经认证认可及金融行业相关专家评审，于国家认证认可监督管理委员会备案开展“银行营业网点服务认证”，对通过认证的网点颁发认证证书，并在证书有效期内对获证机构开展监督审核，验证银行营业网点的标准持续符合性。 本认证旨在通过对银行营业网点服务进行标准符合性评定，为银行营业网点服务改进提出意见和建议，促进银行营业网点金融服务水平提高。本认证对提高银行营业网点服务供给质量和效率，实现银行营业网点与消费者之间信息有效传递，保障消费者合法权益发挥重要促进作用，在金融行业供给侧改革和普惠金融系列政策中具有重要意义。二、认证依据 （1）《银行营业网点服务基本要求》GB/T 32320-2015 （2）《银行营业网点服务评价准则》GB/T 32318-2015 （3）《银行营业网点服务认证实施规则》三、认证范围 认证范围覆盖网点的服务提供营业场所，内容包括银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。

银行营业网点服务认证

认证范围覆盖网点的服务提供营业场所，内容包括银行营业网点的服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。

银行营业网点服务认证

银行营业网点服务认证

等。不包括社区银行、离行式自助银行等创新型网点。四、认证对象 银行营业网点服务认证对象为中国境内的固定银行营业网点。